En caso de reclamaciones, aclaraciones o devoluciones por cualquier motivo, favor de ponerte en contacto por correo electrónico a ecommerce@tiendasoptima.com.mx indicando: Nombre Completo, Orden de compra o número de ticket, fecha de compra,  correo electrónico con el que se realizó la compra,  un número de contacto, de preferencia con WhatsApp y el motivo de tu reclamación, aclaración, solicitud de devolución o cancelación del pedido. En caso de cancelaciones tu pedido podrá ser cancelado por la misma vía siempre y cuando no haya sido embarcado. En caso de que se encuentre en ruta no podremos realizar la cancelación inmediata y tendremos que esperar hasta que el pedido haya sido devuelto.

En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, contarás con un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra (el “Ticket), para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

Para ello, el Usuario deberá enviar el o los producto(s) en el estado general en que fueron entregados, en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas. Asimismo, el Usuario deberá presentar el Ticket correspondiente por medio de mensajería y con la guía prepagada que le proporcione ALKA.  Dicha guía incluirá recolección o la misma puede ser entregada en el mostrador más cercano de la compañía de mensajería.

Devoluciones en Tiendas Físicas: A partir del 5 de Noviembre de 2021, para las compras que realices en TiendasOptima.com puedes realizar cambios o devoluciones en cualquier sucursal. Es necesario presentar tu ticket de compra que es enviado junto con tu pedido. En caso de que no cuentes con tu número de ticket puedes enviar un correo electrónico para solicitarlo a: ecommerce@tiendasoptima.com.mx.

No aplican cambios o devoluciones en mercancía rebajada, de liquidación, ropa interior y traje de baño. En mercancía de promoción, solo aplica cambio de talla, color y mismo modelo.

Cuentas con 60 días para cualquier cambio o devolución a partir de la fecha de tu compra.

Hay ciertos productos que son de venta exclusiva en la tienda en línea, en estos casos te lo informaran y nos deberás de contactar para hacer el cambio en ecommerce@tiendasoptima.com.mx.