Preguntas Frecuentes
¿Cómo me registro?
Para registrarte en nuestrositio, lo puedes hacer desde el icono de "mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio, el proceso es muy sencillo y te llevara de la mano.
¿Porqué debería registrarme?
Para realizar pedidos, no es necesario registrarte, ya que puedes comprar sen TiendasOptima.com sin necesidad de una cuenta, cada que así lo desees, además el proceso de compra a partir de que tienes los artículos en tu carrito es de 2 minutos.
Con el correo registrado en tu compra, aunque no estes registrado, podrás consultar cada uno de tus pedidos.
En cuanto a la recomendación para que te registres en nuestro newsletter, busca hacerte llegar información especial, nuevos lanzamientos y promociones exclusivas para ti.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si por error, te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta envíanos un e-mail a ecommerce@tiendasoptima.com.mx, incluyendo el número de pedido y ticket así como un resumen de los productos que tengan error.
Recuerda que el cambio en Ropa Interior solo es permitido cuando hay un error en la talla enviada contra la solicitada, ya que no hay cambios y/o devoluciones en Ropa Interior.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, puedes eliminar un artículo que no deseas desde el carrito de compra, siempre y cuando no hayas tramitado el pago. Si ya lo has hecho ponte en contacto con nosotros y te podemos apoyar siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes tramitar la cancelación de tu pedido comunicándote a nuestro centro de atención a clientes siempre y cuando no haya sido recolectado para envió. Si el pedido está en tránsito podrás cancelar y devolveremos el monto de tu compra cuando el pedido haya sido devuelto. En este segundo caso, no te rembolsaremos los costos de envió.
Para contactarnos lo puedes hacer por medio de correo electrónico a ecommerce@tiendasoptima.com.mx por favor incluye tu número de pedido o ticket de compra.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, recibirás el mismo producto.
¿Cómo comprar en línea?
Puedes comprar como usuario registrado o como invitado.
1) Elige tus prendas favoritas.
2) Selecciona una talla (Da clic en “SELECCIONA UNA TALLA”).
3) Agrega la prenda al carrito de compras (Da clic en “AÑADIR A CARRITO”).
4) Puedes elegir entre seguir comprando o cerrar la compra dando clic en “Finalizar Compra”.
5) Confirma tu dirección de envío. Debes llenar los campos obligatorios o no te permitirá seguir con tu proceso de pago.
6) Selecciona el servicio de entrega deseado.
7) Selecciona tu método de pago.
8) Da clic en “Pagar”.
9 )Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello revisa tu correo de notificación de “envió de pedido” en donde encontrarás el link de rastreo directo con la compañía de mensajería por donde fue enviado tu pedido.
Recuerda que los tiempos de entrega son:
Envío Estándar: 5 a 10 días hábiles
NOTA: Recibiras tu guía de envió por correo electrónico cuando tu pedido sea procesado, que puede ser hasta 2 días hábiles a partir de la fecha de compra.
*No incluye fines de semana y días festivos.
Recuarda que en temporada alta (Hot Sale, Hot Fashion, Buen Fin, Cyber weekend, tu pedido puede tener retrasos y nuestra promesa de entrega cambia a:
*Envío gratis de 8 a 12 días hábiles.
¿Los precios de la tienda online y de cualquiera de las tiendas físicas de Tiendas Optimas son los mismos?
SI, en la mayoría de los casos nuestros precios son los mismos que en nuestras tiendas, sin embargo puede haber diferencias en algunos productos. En el caso de promociones, puede que existan eventos destinados exclusivamente a tienda online ó física. El precio final del producto lo tendrás al dar click en el color y talla que deseas comprar.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tenemos diferentes formas de pago disponibles:
Pago en PayPal
Pago con tarjeta de Crédito: VISA + MasterCard + American Express
Pago con tarjeta de Débito: CitiBanamex, BBVA Bancomer, BanCoppel, Banorte, HSBC, Santander, Inbursa, Banco Azteca
Pago con Cuenta PayPal: inicia sesión de forma segura y administra tus pagos
2.- Pago con Mercado Pago
Pago con Tarjeta de Crédito VISA + MasterCard + American Express
Pago con Tarjeta de Crédito VISA + MasterCard + American Express
Pago con tu Cuenta de Mercado Pago
3.- Transferencia Bancaria y Pagos en tiendas de Conveniencia
Para realizar un pedido con transferencia bancaria o pago por medio de tiendas de conveniencia tipo OXXO realiza tu pedio y al momento de pagar, da click en el botón: “Contáctanos por WhatsApp” en donde te daremos toda la información para pagar o nos puedes escribir a ecommerce@tiendasoptima.com.mx
4.-Aplazo, Si tienes cuenta con Aplazo o Abres con Aplazo, puedes realizar compras en nuestra tienda en línea. Este metodo solo esta disponible en Tienda en Línea y No aplica en tienda física.
¿Cómo confirmo mi pago?
Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Tiendas Optima con la confirmación de tu compra.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Master Card sólo se aceptarán transacciones CES(Comercio Electrónico Seguro).
Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra.
Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Cuáles son las tarjetas participantes de meses sin intereses?
Ocasionalmente habrá meses sin intereses publicados en nuestra tienda, en compras superiores a 999.00 MXN pagando con tarjetas de crédito participantes en PayPal (Pago con tarjeta o Pago con cuenta PayPal)
Si la opción esta activada, la veras disponible al momento de realizar la compra y en caso de no mostrarse es posible que no haya meses sin intereses en el momento que estas realizando la compra.
*Ingresa los datos de tu tarjeta y si es elegible el sistema habilitara la opción de MSI, sino es probable que tu tarjeta no cuente con esa promoción
¿Hacen envíos a cualquier parte de la República?
Sí, hacemos envíos a todo el interior de la República Mexicana. Es importante mencionar que hay zonas extendidas en donde puede no haber cobertura, si este fuese el caso nos pondremos en contacto para buscar una dirección alterna para realizar la entrega.
¿A través de qué mensajería hacen los envíos?
Entregamos en tu domicilio mediante paquetería Fedex y Estafeta, siendo las más habituales, sin embargo en base a tu dirección de envió podríamos asignar otra compañía de mensajería de las más conocidas. Recibiros un correo electrónico confirmándote la compañía de mensajería, número de guía y link de rastreo.
¿Todavía no recibo mi pedido, qué debo hacer?
Si no has recibido tu compra en los 10 días hábiles posteriores a tu compra, debes comunicarte a ecommerce@tiendasoptima.com.mx indicando tu número de pedido en donde tendrás respuesta en las siguientes 24 horas hábiles.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, tu envío tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio de entrega.
En temporadas altas como Buen Fin, Black Friday, Hot Sale, Hot Fashion y Cyber Monday la demanda de pedidos puede retrasar tu envió hasta el doble de tiempo de acuerdo a la capacidad de las compañías de mensajería y de nuestro centro de distribución.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través del correo electrónico de notificación de envió, en donde vas a encontrar tu número de guía y la página de rastreo. De igual forma al iniciar sesión encontraras en "mi cuenta" / "Pedidos" el número de guía de tu pedido en cuanto este disponible.
NOTA: Recibirás tu guía de envió por correo electrónico cuando tu pedido sea procesado, que puede ser hasta 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de compra.
En temporadas altas como Buen Fin, Black Friday, Hot Sale, Hot Fashion y Cyber Monday la demanda de pedidos puede retrasar tu envió hasta el doble de tiempo de acuerdo a la capacidad de las compañías de mensajería y de nuestro centro de distribución.
¿Hacen envíos al extranjero?
No, por el momento no tenemos esta opción disponible, espera muy pronto hacer entregas en otros países.
¿Puedo Devolver en Tiendas Físicas?
Para las compras que realices en TiendasOptima.com puedes realizar cambios o devoluciones en cualquier sucursal. Es necesario presentar tu ticket de compra que es enviado junto con tu pedido. En caso de que no cuentes con tu número de ticket puedes enviar un correo electrónico para solicitarlo a: ecommerce@tiendasoptima.com.mx.
No aplican cambios o devoluciones en mercancía rebajada, de liquidación, ropa interior y traje de baño. En mercancía de promoción, solo aplica cambio de talla, color y mismo modelo.
Productos marcados como “Mayoreo”: Los productos marcados como mayoreo no se pueden cambiar o devolver en tienda física, es necesario ponerse en contacto con la tienda en línea a través del correo ecommerce@tiendasoptima.com.mx
Cuentas con 60 días para cualquier cambio o devolución a partir de la fecha de tu compra.
Hay ciertos productos que son de venta exclusiva en la tienda en línea, en estos casos te lo informaran y nos deberás de contactar para hacer el cambio en ecommerce@tiendasoptima.com.mx.
¿Qué debo hacer si aún no recibo el reembolso de mi dinero?
En caso de no recibir el importe en el transcurso de 30 días hábiles posteriores a tu cancelación, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento en: ecommerce@tiendasoptima.com.mx
¿Cómo puedo devolver, no tengo el Ticket de la compra?
Lo sentimos, en este caso no se podrán hacer cambios ni devoluciones sino se cuenta con el ticket de compra, sin embargo podemos ayudarte a rastrear tu pedido. Si este este el caso, escríbenos a ecommerce@tiendasoptima.com.mx
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
La devolución en sistema se registra en un plazo máximo de 5 días hábiles y se reembolsa al siguiente día hábil, te enviaremos un correo confirmando la devolución. *El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta.
En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en sucursales de Tiendas Optima no tiene ningún costo, con tu ticket de venta las puedes realizar en tienda física (No se aceptan cambios o devoluciones de mercancía marcada como “mayoreo” en tiendas físicas).
Para mercancía marcada como “mayoreo”, es necesario ponerse en contacto con la tienda en línea a través del correo ecommerce@tiendasoptima.com.mx
En caso de que lo hagas a través de TiendasOptima.com la devolución tiene un costo de $95 siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el monto de la devolución a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Si tu compra fue pagada en efectivo a través de OXXO, una vez recibida la mercancía de la devolución te contactaremos para que nos des tu número de cuenta y se te realice el depósito.
¿Dónde puedo localizar mi Ticket?
Tu ticket de compra lo recibirás dentro de tu paquete además el día que tu pedido sea procesado, recibirás tu ticket de compra al correo electrónico que hayas registrado en tu pedido.
Recuerda que el producto debe de estar en las mismas condiciones de venta (sin lavar, con etiquetas, sin uso)
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para Devolución es de 15 días hábiles.
Recuerda que el producto debe de estar en las mismas condiciones de venta (sin lavar, con etiquetas, sin uso)
En el caso de Ropa Interior, NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, por seguridad e higiene de todos nuestros clientes
¿Recibí mi producto, pero deseo devolverlo/cambiarlo? ¿Qué procede?
Por favor contacta a nuestro servicio a cliente en ecommerce@tiendasoptima.com.mx, explica el motivo de la solicitud de devolución o cambio y tendrás respuesta el siguiente día hábil sobre tu proceso de devolución.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En caso de recibir un importe incorrecto, comunícate a nuestro centro de atención a clientes, solucionaremos el problema lo antes posible. ecommerce@tiendasoptima.com.mx
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Tiendas Optima?
En el “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, solo da click en desuscribir.
¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las últimas novedades y ofertas de Tiendas Optima?
Suscribiéndote a nuestro “Newsletter”, en él recibirás toda la información sobre las últimas novedades, lookbook, eventos y ofertas.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si, puedes obtener la factura a nombre de tu empresa, solamente con tu ticket de compra y los datos fiscales de la empresa (RFC), ingrésalos en “Datos de facturación”. Una vez llegue tu pedido encontraras el ticket para facturar en línea.
¿Puedo solicitar factura?
Si requieres factura de tu compra por favor completa todos los campos de: “Datos de facturación” al momento de realizar tu carrito de compras, es muy importante los verifiques, ya que con ellos se va a emitir la factura de tu compra máximo el siguiente día hábil en el que la hayas realizado.
Si tu compra fue en tienda física, tendrás que acudir a la sucursal en donde realizaste la compra.
No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?
Con gusto atenderemos tus dudas, envíanos un correo electrónico a:
ecommerce@tiendasoptima.com.mx especificando el asunto por la cual nos contactas y tus datos de contacto.
Nuestros horarios de atención son:
Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs
Zona horaria CDMX