¿Cómo puedo cambiar o actualizar la información de mi cuenta?

Podrás realizar la modificación de algún dato para próximos pedidos. Realiza el siguiente proceso: 

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Dirígete a “MI CUENTA” y da clic.
  3. Ingresa a “Información de la cuenta”.
  4. Modifica la información que desees.
  5. Para guardar solo da clic en “GUARDAR”.
  6. Verifica que la información que proporcionaste sea la correcta.

¿Los precios de la tienda online y de cualquiera de las tiendas físicas de Tiendas Optimas son los mismos?

SI, en la mayoría de los casos nuestros precios son los mismos que en nuestras tiendas, sin embargo puede haber diferencias en algunos productos. En el caso de promociones, puede que existan eventos destinados exclusivamente a tienda online ó física.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello revisa tu correo de notificación de “envió de pedido” en donde encontrarás el link de rastreo directo con la compañía de mensajería por donde fue enviado tu pedido.
Recuerda que los tiempos de entrega son:
Envío Estándar: 5 a 10 días hábiles 

*No incluye fines de semana y días festivos. 

*Envío gratis la entrega es de 8 a 12 días hábiles.

¿Cómo comprar en línea?

Es muy fácil, sólo realiza los siguientes pasos:

Puedes comprar como usuario registrado o como invitado.

  1. Elige tus prendas favoritas.
  2. Selecciona una talla (Da clic en “SELECCIONA UNA TALLA”).
  3. Agrega la prenda al carrito de compras (Da clic en “AÑADIR A CARRITO”).
  4. Puedes elegir entre seguir comprando o cerrar la compra dando clic en “Finalizar Compra”.
  5. Confirma tu dirección de envío. Debes llenar los campos obligatorios o no te permitirá seguir con tu proceso de pago.
  6. Selecciona el servicio de entrega deseado.
  7. Selecciona tu método de pago.
  8. Da clic en “Pagar”.
  9. Revisa la confirmación de tu compra vía correo electrónico.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, recibirás el mismo producto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes tramitar la cancelación de tu pedido comunicándote a nuestro centro de atención a clientes siempre y cuando no haya sido recolectado para envió. Si el pedido está en tránsito podrás cancelar y devolveremos el monto de tu compra cuando el pedido haya sido devuelto. En este segundo caso, no te rembolsaremos los costos de envió.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, puedes eliminar un artículo que no deseas desde el carrito de compra, siempre y cuando no hayas tramitado el pago

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error, te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta comunícate a nuestro centro de atención a clientes para realizar la aclaración.

¿Por qué debería registrarme?

Es importante registrarte, ya que ayudará a que no vuelvas a introducir tus datos de envío cada vez que realices una compra. Al hacer un nuevo pedido, éste será entregado a la dirección previamente proporcionada.

Puedes navegar, comprar y de ser necesario, completar tu pedido más tarde. Nosotros cuidaremos que las prendas que seleccionaste en el carrito de compras sigan seleccionados a tu regreso, de este modo, cuando vuelvas, no tendrás que volver a elegir de nuevo lo que deseas. Considera que las prendas que seleccionaste siguen a la venta, por lo que el hecho de que se encuentren en el carrito de compras no garantiza su disponibilidad al momento de finalizar tu pedido.

¿Cómo me registro?

  1. Da clic en “Mi Cuenta”.
  2. Dirígete a “Crear cuenta” y da clic para empezar el registro.
  3. Rellena los campos correspondientes: nombre, correo electrónico y contraseña.
  4. Da clic en “registrar” y dirígete a tu correo electrónico para “confirmar tu cuenta”.
  5. Ya podrás realizar tu compra y recibir notificaciones de nosotros.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

La modificación de tu contraseña la podrás realizar en la sección de “Mi Cuenta”, solo ingresa en “Acceder” y da click en ¿Olvidó su contraseña?, recibirás un correo electrónico donde se te pedirá restablecer una nueva contraseña y posteriormente podrás ingresar a tu cuenta para realizar más compras.

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico que di de alta en mi cuenta?

Podrás realizar la modificación de tu correo electrónico en la sección de “Mi Cuenta”, dar clic en “Mi Cuenta” y en “Detalles de Cuenta” podrás ingresar un nuevo correo electrónico, actualiza los cambios y automáticamente se restablece tu nuevo correo electrónico. Podrás ingresar de nuevo a tu cuenta para validar el cambio y tener tus datos actualizados para futuras compras.

¿Cuáles son las tarjetas participantes de meses sin intereses?

Ocasionalmente habrá meses sin intereses publicados en nuestra tienda, en compras superiores a 999.00 MXN pagando con tarjetas de crédito participantes en PayPal (Pago con tarjeta o Pago con cuenta PayPal)

*Ingresa los datos de tu tarjeta y si es elegible el sistema habilitara la opción de MSI, sino es probable que tu tarjeta no cuente con esa promoción

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Master Card sólo se aceptarán transacciones CES(Comercio Electrónico Seguro).

Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra.

Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Cómo confirmo mi pago?

Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Tiendas Optima con la confirmación de tu compra.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Tenemos diferentes formas de pago disponibles:

 

  1. Pago en PayPal

 

Pago con tarjeta de Crédito: VISA + MasterCard + American Express

Pago con tarjeta de Débito: CitiBanamex, BBVA Bancomer, BanCoppel, Banorte, HSBC, Santander, Inbursa, Banco Azteca

Pago con Cuenta PayPal: inicia sesión de forma segura y administra tus pagos

¿Hacen envíos al extranjero?

No, por el momento no tenemos esta opción disponible, espera muy pronto hacer entregas en otros países.

Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través del correo electrónico de notificación de envió, en donde vas a encontrar tu número de guía y la página de rastreo.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Una vez confirmado el pago de tu compra, tu envío tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio de entrega.

¿Todavía no recibo mi pedido, qué debo hacer?

Si no has recibido tu compra en los 10 días hábiles posteriores a tu compra, debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes para realizar la aclaración.

¿A través de qué mensajería hacen los envíos?

Entregamos en tu domicilio mediante paquetería Estafeta y Mail Box que opera con 99 Minutos, siendo las más habituales, sin embargo en base a tu dirección de envió podríamos asignar otra compañía de mensajería de las más conocidas. Recibiros un correo electrónico confirmándote la compañía de mensajería, número de guía y link de rastreo.

¿Hacen envíos a cualquier parte de la República?

Sí, hacemos envíos a todo el interior de la República Mexicana.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

En caso de recibir un importe incorrecto, comunícate a nuestro centro de atención a clientes, solucionaremos el problema lo antes posible. ecommerce@tiendasoptima.com,mx

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para Devolución es de 15 días hábiles.

Recuerda que el producto debe de estar en las mismas condiciones de venta (sin lavar, con etiquetas, sin uso)

¿Recibí mi producto, pero deseo devolverlo/cambiarlo? ¿Qué procede?

Por favor contacta a nuestro servicio a cliente en ecommerce@tiendasoptima.com.mx, explica el motivo de la solicitud de devolución o cambio y tendrás respuesta el siguiente día hábil sobre tu proceso de devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para Devolución es de 15 días hábiles.

Recuerda que el producto debe de estar en las mismas condiciones de venta (sin lavar, con etiquetas, sin uso)

¿Dónde puedo localizar mi Ticket?

Tu ticket de compra lo recibirás dentro de tu paquete.

Recuerda que el producto debe de estar en las mismas condiciones de venta (sin lavar, con etiquetas, sin uso)

Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el monto de la devolución a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Si tu compra fue pagada en efectivo a través de OXXO, una vez recibida la mercancía de la devolución te contactaremos para que nos des tu número de cuenta y se te realice el depósito.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

La devolución no tiene ningún costo, siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

La devolución en sistema se registra en un plazo máximo de 5 días hábiles y se reembolsa al siguiente día hábil, te enviaremos un correo confirmando la devolución. *El tiempo aproximado para la transacción dependerá siempre de la entidad bancaria y hasta 30 días hábiles para verse reflejado en tu cuenta.

En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.

¿Cómo puedo devolver, no tengo el Ticket de la compra?

Lo sentimos, en este caso no se podrán hacer cambios ni devoluciones sino se cuenta con el ticket de compra.

¿Qué debo hacer si aún no recibo el reembolso de mi dinero?

En caso de no recibir el importe en el transcurso de 30 días hábiles posteriores a tu cancelación, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento en: ecommerce@tiendasoptima.com.mx

¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las últimas novedades y ofertas de Tiendas Optima?

Suscribiéndote a nuestro “Newsletter”, en él recibirás toda la información sobre las últimas novedades, lookbook, eventos y ofertas.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Tiendas Optima?

En el “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla, solo da click en describir.

¿Puedo solicitar factura?

Si requieres factura de tu compra por favor completa todos los campos de: “Datos de facturación” al momento de realizar tu carrito de compras, es muy importante los verifiques, ya que con ellos se va a emitir la factura de tu compra máximo el siguiente día hábil en el que la hayas realizado.

Si tu compra fue en tienda física, tendrás que acudir a la sucursal en donde realizaste la compra.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si, puedes obtener la factura a nombre de tu empresa, solamente con tu ticket de compra y los datos fiscales de la empresa (RFC), ingrésalos en “Datos de facturación”.

No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con Servicio Al Cliente?

Con gusto atenderemos tus dudas, solo marca al siguiente número y te apoyaremos:
México: 800 007 0400

También puedes enviarnos un correo electrónico a: ecommerce@tiendasoptima.com.mx especificando el asunto por la cual nos contactas y tus datos de contacto, también lo puedes hacer desde “tiendasoptima.com/contacto

Nuestros horarios de atención son:
Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs
Zona horaria CDMX