TÉRMINOS Y CONDICIONES

Enseguida encontrarás los términos y condiciones de uso del presente sitio web, el cual es operado por Tiendas Alka, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “ALKA”), una sociedad mexicana con domicilio en Avenida Industria Automotriz No. 202, Parque Industrial El Coecillo, C.P. 50200, Toluca, Estado de México, México; la cual puede ser contactada mediante correo electrónico ecommerce@tiendasoptima.com.mx y vía telefónica el número 722 2790900.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al hacer uso del sitio manifiestas que has leído y entendido los presentes Términos y Condiciones, los cuales deben ser aceptados al momento de hacer cualquier compra. Por lo anterior, se recomienda leer dichos términos  cada vez que accedas al  sitio y consideres pueden ser actualizados y/o modificados por ALKA en cualquier momento.

PRIVACIDAD

Para conocer el manejo de los datos que nos proporcionas, te invitamos a que leas el Aviso de Privacidad.

NAVEGACIÓN Y ACCESO AL SITIO

Cualquier persona podrá acceder a nuestro SITIO para conocer nuestras actividades y catálogo de productos, darse de alta mediante la generación de un perfil, cotizar la compra de cualquiera de nuestros productos, las actividades de compra de productos y entrega de éstos se encuentra restringida a mayores de edad con capacidad plena de goce y disfrute, según dichos términos son definidos en la legislación mexicana.

La navegación como cualquier etapa de las compras en línea que realices con nosotros se regirá por las leyes y disposiciones en comercio electrónico, protección al consumidor, contratación mercantil, protección de datos personales, así como de protección a la Propiedad Intelectual y de Derecho de Autor, vigentes en México.

Asimismo, cuando crees una cuenta y/o realices una compra E-COMMERCE, los programas que administran y protegen el sitio, registrará y recabará algoritmos adicionales de tu dispositivo para identificar la región desde la cual te conectas, la cuenta de correo electrónico con la cual está vinculada, así como algunos otros datos personales que serán tratados según nuestro aviso de privacidad.

GENERACIÓN DE PERFIL EN EL SITIO

Una vez que ingreses y navegues en nuestro SITIO, podrás optar por crear un perfil de navegación para realizar compras, sin embargo, no será requisito para revisar el catálogo de productos, ofertas o métodos de pago. Para generar ese perfil se te recabarán algunos Datos Personales de identificación tales como nombre, correo electrónico, género, fecha de nacimiento, números de contacto, y ubicación. Al finalizar el llenado de campos donde anotes tus datos, el sistema solicitará que confirmes que “He leído y acepto el Aviso de Privacidad de TiendasOptima.com” y aceptado los términos y condiciones generales de venta en línea, así como las políticas para ventas e-commerce.

De igual manera se te solicitará confirmes si aceptas o no recibir información del SITIO (Newsletter), suscribirte o recibir notificaciones..

DE LA COMPRA DE PRODUCTOS EN E-COMMERCE Y SU PAGO

Una vez que hayas creado un perfil en el SITIO, podrás acceder a comprar los productos, verificando el costo de estos, características y las formas de pago aplicables.

Podrás seleccionar y agregar productos a tu carrito de compra, señalando, en su caso, modelo o talla que prefieras y el número de piezas que desees. Una vez que hayas concluido la selección de tus productos y los hayas agregado a tu carrito, podrás efectuar el proceso de compra (en lo sucesivo “Check Out”). ALKA te brindará la posibilidad de que dejes artículos en tu carrito de compra, sin que ello represente una reserva o apartado; para que vuelvas más tarde a comprarlos o a modificar la selección de los mismos. El precio y la disponibilidad de los productos guardados en tu carrito podrán estar sujetos a cambios. La validación de la existencia de los productos se realizará de forma definitiva al momento en que confirmamos tu pedido.

Hecho lo anterior, antes de iniciar el proceso de compra o Check Out te aparecerá un resumen y costo total para que verifiques todos los productos agregados al carrito, en seguida te aparecerá apartado con los datos de ALKA para que puedas presentar cualquier reclamación o aclaración al respecto y  te solicitaremos la dirección para el envío de los productos que deseas comprar. Posteriormente a ello deberás elegir el tipo de servicio de mensajería y el método de pago que prefieras, para que se gestione tanto el pago como su envío hasta el domicilio que nos indiques, a cualquier destino, siempre que este se encuentre habilitado.

Finalmente, darás clic en “Realizar Pedido” para concluir la transacción y en seguida te aparecerá tu orden de compra. Cabe mencionar que para poder realizar cualquier pedido, se deberá de seleccionar la casilla que indica que conoces y éstas de acuerdo con los presentes términos.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y de nuestra empresa, algunos pedidos podrán requerir información complementaria para la validación de identidad antes de ser liberados. Esta medida tiene como objetivo asegurar que las transacciones se realicen de manera segura y evitar posibles fraudes. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional que confirme la identidad del comprador y la validez de la transacción. La información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad conforme a nuestras políticas de privacidad.

ENVÍO DE TUS COMPRAS

ALKA tratará de que la entrega sea siempre en los tiempos establecidos según el tipo de servicio de entrega que hayas elegido. No obstante ello, podrían ocurrir  situaciones inesperadas que pudiesen dilatar tu entrega como temporadas de alta demanda. Estamos sujetos a la capacidad de nuestro centro de distribución y las compañías de mensajería.

En caso de que tus productos no lleguen en la fecha de entrega predeterminada por el proveedor de mensajería, podrás contactarte con nosotros para reportar dicha situación. En caso de que los productos no sean entregados en los tiempos establecidos con motivo de caso fortuito o fuerza mayor, ALKA se obliga a notificar dicha circunstancia al comprador, mediante aviso al correo electrónico proporcionado al momento de compra. Dicho aviso será en un periodo menor a 7 días hábiles contados a partir de que se tenga conocimiento.

Una vez notificada dicha circunstancia,   ALKA devolverá al comprador, vía transferencia electrónica, el monto correspondiente al precio pagado por los productos y el envío. Dicho depósito será realizado a la misma cuenta que realizó el pago,  en un periodo menor a 7 días hábiles contados a partir del aviso previsto en el párrafo anterior.

ALKA verificará con la confirmación de pedido y previo al envío de tus productos, que estos vayan completos, no obstante, si te llegaré incompleto, lo podrás reportar a ecommerce@tiendasoptima.com.mx, contando para ello con un término de 10 (días) días naturales contados a partir de la confirmación de entrega de los productos por el proveedor de mensajería.

Todos los envíos serán realizados por Fedex, Estafeta u otras compañías de mensajería  y los podrás rastrear.  Cuando tu pedido haya sido enviado  recibirás un corre electrónico con el número de guía que te llegara por correo electrónico.

En el caso de zonas extendidas (Códigos postales denominados por las compañías de mensajerías), tendrán un cargo adicional de envió de $89. En caso de envió gratis, estos códigos postales  tendrán esta tarifa de pago.

CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

ALKA podrá en cualquier momento, lanzar o establecer promociones permanentes o alguna vigencia determinada, cuyas condiciones podrán consultarse en el SITIO, no obstante, ALKA se reserva el derecho de modificar las reglas en todo momento, sujetándose a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

PEDIDOS DE MAYOREO Y PRECIO DE MAYOREO

Solo aplica en productos marcados y es precio de venta exclusivo de tienda en línea. No Aplica en tiendas físicas. 

DEVOLUCIONES  Y CANCELACIONES

En caso de reclamaciones, aclaraciones o devoluciones por cualquier motivo, favor de ponerte en contacto por correo electrónico a ecommerce@tiendasoptima.com.mx indicando: Nombre Completo, Orden de compra o número de ticket, fecha de compra,  correo electrónico con el que se realizó la compra,  un número de contacto, de preferencia con WhatsApp y el motivo de tu reclamación, aclaración, solicitud de devolución o cancelación del pedido. En caso de cancelaciones tu pedido podrá ser cancelado por la misma vía siempre y cuando no haya sido embarcado. En caso de que se encuentre en ruta no podremos realizar la cancelación inmediata y tendremos que esperar hasta que el pedido haya sido devuelto.

En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, contarás con un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra (el “Ticket), para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.

Para ello, el Usuario deberá enviar el o los producto(s) en el estado general en que fueron entregados, en perfecto estado, sin usar y/o lavarse y con sus respectivas etiquetas. Asimismo, el Usuario deberá presentar el Ticket correspondiente por medio de mensajería y con la guía prepagada que le proporcione ALKA.  Dicha guía incluirá recolección o la misma puede ser entregada en el mostrador más cercano de la compañía de mensajería.

Devoluciones en Tiendas Físicas: A partir del 5 de Noviembre de 2021, para las compras que realices en TiendasOptima.com puedes realizar cambios o devoluciones en cualquier sucursal (Compras de mayoreo, no pueden ser devueltas en tiendas físicas). Es necesario presentar tu ticket de compra que es enviado junto con tu pedido. En caso de que no cuentes con tu número de ticket puedes enviar un correo electrónico para solicitarlo a: ecommerce@tiendasoptima.com.mx.

Devoluciones en tiendas físicas no tienen costo. Puedes acudir con tu ticket de venta a la sucursal más cercana (No se acepta mercancía de mayoreo en tiendas físicas). Para mercancía marcada como “mayoreo”, es necesario ponerse en contacto con la tienda en línea a través del correo ecommerce@tiendasoptima.com.mx

Devoluciones en Tienda en Línea: Las devoluciones por cambio de talla, color o producto tienen un costo de $95, el cual será descontado del monto total de la devolución.

Nota adicional: Si la mercancía está marcada como “mayoreo”, no puede ser devuelta en tiendas físicas. Para estos casos, es necesario ponerse en contacto con la tienda en línea a través del correo electrónico: ecommerce@tiendasoptima.com.mx para generar la guía de retorno.

Costos de devolución: Las devoluciones por cambio de talla, color o producto tienen un costo de $95, el cual será descontado del monto total de la devolución.

No aplican cambios o devoluciones en mercancía rebajada, de liquidación, ropa interior y traje de baño. En mercancía de promoción, solo aplica cambio de talla, color y mismo modelo.

Cuentas con 60 días para cualquier cambio o devolución a partir de la fecha de tu compra.

Hay ciertos productos que son de venta exclusiva en la tienda en línea, en estos casos te lo informaran y nos deberás de contactar para hacer el cambio en ecommerce@tiendasoptima.com.mx.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

ALKA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso de alguna de las obligaciones de conformidad a lo establecido en los Términos y Condiciones de compra o en esta Política, cuya causa se deba a acontecimientos que estén fuera de su control, identificados como Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Se entenderá que las obligaciones de ALKA derivadas de esta Política quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor continúe, por lo que ALKA ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

NOTIFICACIONES AL USUARIO

ALKA realizará notificaciones al correo electrónico que hayas proporcionado durante tu registro, sobre las compras realizadas a través del SITIO, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

Última actualización 12 de Septiembre 2023.